آیا می‌خواهید اعتماد مشتری را بدست آورید؟ این ۴ نکته را امتحان کنید

۱- به سرعت رعد و برق پاسخگوی مشتری خود باشید

برای ارائه یک تجربه استثنایی برای مشتریان خود از جمله کسانی که صاحبان کسب و کارهای کوچک هستند
پاسخ به موقع شما می‌تواند تمام تلاش‌های دیگر خدمات شما را به مشتریان نشان دهد. 
بیشتر صاحبان کسب و کارهای امروزی می‌دانند که زمان اجرای یک کسب و کار نیاز به ساعت‌های فراتر از کسب و کار‌های سنتی ۹ صبح تا ۵ عصر دارد.

اگر شما مایل به پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود هستید،
بنابراین پاسخ شما به سوالات و ایمیل‌ها نباید محدود به روزهای کاری معمولی باشد.

به عنوان یک کارآفرین، در زمان خاصی مشغول و در دسترس نیستید، اما این نادیده گرفتن درخواستهای نادیده انگاری شما را رد نمی‌کند.

به سادگی و سریع پاسخ دادن می‌تواند تفاوت شما با رقبایتان را نشان دهد.
پاسخ به مشتریان در آخر هر شب و یا در آخر هر هفته نشان می‌دهد که شما تمایل به پیشرفت دارید.

اطمینان حاصل کنید که پاسخ‌های شما نه تنها سریع، بلکه روشن و مختصر هستند.
بسیاری از صاحبان کسب و کار در معرض قوانین ساده ایمیل قرار دارند و تمایل دارند که مفاهیم خاصی را توضیح دهند.
این می تواند سردرگمی و گاه نا امیدی ایجاد کند!

با استفاده از یک برنامه ویرایش مانند MailMentor می‌توانید به وسیله اندازه گیری سختی خواندن آنچه که شما نوشتید، و اصلاح جملات نامفهوم، جملات بهتر و کوتاه‌تری را پیدا کنید.

البته گفتنی است که این ابزار برای زبان انگلیسی به خوبی کار می‌کند و برای متون فارسی شما می‌توانید از نرم افزارها و سایت‌هایی که این خدمات را می‌دهند استفاده کنید.
فراموش نکنید که کاربران وقت زیادی برای خواندن متن‌های بلند و خسته کننده در ایمیل خود را ندارند و برای کسب اعتماد مشتری شما باید هوشمندانه کار کنید!

۲- برای جذب اعتماد  مشتری گفتگو‌ی جزئی را هرگز دست کم نگیرید

در پایان روز مشتریان تصمیم می‌گیرند که با افراد، نه شرکت‌ها کار کنند!
بنابراین ایجاد ارتباط با آنها برای ایجاد روابط بلندمدت در کسب و کار و اعتماد بهتر برند ضروری است.

کلید این است که کسب و کار خود را شخصیتی برای ایجاد یک ارتباط با افراد بدانید.
این فرصتی است تا شما مشتریان خود را به عنوان افراد و نه فقط یک مشتری مشاهده کنید!
برای مشتریان خود وقت بگذارید و با آنها گپ بزنید، همانطور که با دوستان یا همکارانتان صحبت می‌کنید.
این به مشتری شما نشان می‌دهد که شما به دنبال یک ارتباط انسانی و استثنائی هستید و نه فقط صرفا یک ارتباط در حوزه کسب و کار.
اینجاست که شما اعتماد مشتری را جلب خواهید کرد و به او ثابت می‌‌کنید که شما قابل اطمینان هستید.

۳- از یک سیستم داخلی آزمایش شده استفاده کنید.

مشتریان بالقوه و موجود باید با انتخاب همکاری با شما احساس اعتماد به نفس کنند.
اطلاع رسانی به مشتریان در مورد سیستم‌های کسب و کار شما می‌تواند هر گونه نگرانی آنها را کاهش دهد.
مشتریان می‌خواهند ببینند که شما قابل اعتماد هستید و حتی کوچکترین خطر برای پروژه‌های آنها وجود ندارد.
بنابراین، برنامه‌ریزی برای بالا بردن کیفیت خدمات یک حرکت عاقلانه است.
شما باید برنامه‌ای برای کسب و کار خود طراحی کنید
تا با وجود کار گروهی شفافیت کاملی را برای جلب اعتماد مشتری ایجاد کنید.

صحبت کردن در مورد فرایندهایی که شرکت و کسب و کار شما دنبال می‌کند
یک راه عالی برای کسب اعتماد مشتریان به حساب می‌آید.

۴- با مشتریان به عنوان رئیس خود صحبت کنید

در اصل مشتریان رئیس شما هستند.
آنها با چک لیستی که در نگاه تیزبین خود دارند به کسب و کار شما نمره می‌دهند.
در نهایت آنها هستند که تصمیم می‌گیرند که از محصول و یا خدمات شما استفاده کنند یا نه.
قبل از اینکه وارد یک پروژه شوید با مشتری خود صحبت کنید و هر گونه سردرگمی و یاموانع احتمالی را روشن کنید.
زمانی که با مشتری صحبت می‌کنید هرگز از جمله “ما نمی‌توانیم این کار را انجام دهیم” استفاده نکنید. 
در عوض ایده‌های خود را ارائه دهید و نکات مثبت و ریسک را برای آنها توصیف کنید.
از آنها بپرسید که چه انتظاری از شما دارند، اما چیزی را که نمی‌توانید تحقق بخشید، برتری ندهید.

کسب و کارهای خوب اهمیت روابط سالم با مشتریان را می‌دانند.
به لحاظ مالی، هزینه نگه داشتن یک مشتری از ۴ تا ۱۰ برابر کمتر است تا یک مشتری جدید را به دست آورد.

برای به دست آوردن این نوع از مشتریان وفادار، باید از طریق ارتباط مناسب، اعتماد و اطمینان ایجاد کنید. 

شاید کمی طول بکشد، بنابراین زمانی را سرمایه‌گذاری کنید تا بتوانید مشتریان خود را بشناسید و روش‌های موثر برای گفتمان مفید و متقابل را یاد بگیرید.

منبع: https://www.entrepreneur.com

ترجمه شده در تحریریه ضد گلوله